Webshop-ordrer
Når du afgiver en ordre i webshoppen, sender vi dig automatisk en ordrebekræftelse, hvorefter din ordre pakkes og sendes fra enten vores lager i København / Sjælland eller et eksternt lager inden for Europa.
Vi sender varer med levering inden for 5-14 hverdage. Skulle der opstå forsinkelser, vil du blive kontaktet inden for 48 timer.
Indretning
Vores møbler og indretning kan bestilles via hjemmesiden eller ved at kontakte os på email eller telefon.
Betaling
Alle priser er inklusiv 25% moms.
Betalingsmetoder på vores webshop
- Visa/Dankort
- Mobilepay
- ApplePay
- Master Card
- Anyday
- ViaBill
- Bank overførsel (ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen).
Ved bank overførsel, brug venligst nedenstående oplysninger:
INTERIØR DESIGN GROUP APS
Reg nr: 2141, Konto nr: 6899206221
IBAN: DK90 2000 6899 2062 21
Swift: NDEADKKK
Angiv venligst ordrenummer på betalingen.
Ved Anyday delbetaling:
Anyday betalingsmulighed er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder, som er rentefri, og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Betalingsplaner udover fire måneder kan være underlagt renter. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden inden for den rentefri periode, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
Reservation af beløb
Når du betaler med et betalingskort eller MobilePay, bliver beløbet reserveret med det samme. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Vi tager ikke kortgebyrer. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Kontor adresse
Østerbrogade 50, 2100 København, Danmark
Afsendelse
Vi sender varer, der er på lager, med en forventet leveringstid på 5 -14 hverdage fra enten vores lager i København / Sjælland eller et eksternt lager i udlandet.
Du kan finde den estimerede leveringstid for hvert produkt i produktbeskrivelsen på vores hjemmeside. Hvis varen ikke er på lager eller er udsolgt, vil vi informere dig og bekræfte den tidligst mulige leveringsdato. Når varerne er blevet afsendt, vil du modtage en e-mail med yderligere oplysninger.
Levering
Større forsendelser
Ved større og tungere varer, som møbler og belysning, anvender vi et fragtfirma til levering. Normalt benytter vi GLS, Danske Fragtmænd, Hvejsel Møbeltransport og en række andre fragtfirmaer til leverancer uden for Danmark.
Vær opmærksom på, at alle ordrer leveres til kantsten, medmindre der er indgået en anden aftale. Levering foregår typisk på hverdage mellem kl. 08:00 og 17:30. For at kunne modtage varerne skal der være til rådighed et tidsinterval på mindst 3-5 timer i dagtimerne på en aftalt hverdag.
INDBÆRING / MONTERING / AFTENLEVERING / SKRALDBORTSKAFFELSE
Der er også mulighed for at tilkøbe aftenlevering, indebæring, montering og skraldbortskaffelse.
Vær opmærksom på, at ekstra ydelser som indebæring, montering, bortskaffelse af skrald og aftenlevering skal bestilles sammen med din ordre og kan ikke tilføjes senere. Dette skyldes, at disse ekstra services kræver en særlig planlægning og ikke kan tilkøbes, efter at en almindelig fragt er blevet bestilt.
Kontakt os venligst for at få oplyst prisen for disse ydelser.
Mindre forsendelser
Vi tilbyder en fri fragt på forsendelser over 995,- i Danmark.
Varer under (20 kg) leveres med GLS / Postnord.
Når pakken forlader forretningen, modtager du en e-mail med Track & Trace-nummer og kan derfra følge pakken. Er du ikke hjemme på leveringstidspunktet, modtager du en besked fra GLS vedr. afhentning i en Pakkeshop nær dig.
Modtagelse af varen
Når varen/varerne ankommer, bedes du venligst foretage en grundig kontrol. Selvom det er sjældent, kan genstande nogle gange blive beskadiget under forsendelsen. Hvis du opdager eventuelle skader, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelsen af din vare, så vi kan arrangere afhentning og erstatning af varen/varerne hurtigst muligt og uden omkostninger for dig.
Bemærk: Vi tager forbehold for ændringer i handelsbetingelserne, og beder dig derfor om at godkende handelsbetingelserne, hver gang du handler hos os.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@chandelier-home.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som vi gerne sender til dig.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til vores lager i København / Sjælland eller et eksternt lager inden for Europa.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Bemærk venligst, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Reklamationsret / Beskadigede eller defekte varer
Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte: info@chandelier-home.dk inden for 24 timer efter modtagelse af din ordre. Husk altid at sende billeder til os på mail.
Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget. Reklamerer du indenfor 2 måneder vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Personlig data
Vi registrerer dine personoplysninger for at kunne levere vores varer og tjenester til dig.
I forbindelse med indsamling, opbevaring og behandling af dine oplysninger skal vi indhente dit samtykke for at tillade os at behandle dine data.
Du giver os dit samtykke, når du registrerer dig på vores hjemmeside og accepterer vores Privatlivspolitik og Vilkår og Betingelser. Du har ret til at tilbagekalde dette samtykke, når du skifter mening.
Vi opbevarer dine data sikkert og krypteret. Oplysninger afgivet til Chandelier Home & Interior videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Alle salgs- og personoplysningerne opbevares i 5 år efter bogføringslovens regler om, at regnskabsmateriale skal opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.
Cookie politik
Vi bruger cookies til at hjælpe med at forbedre vores tjenester, sikkerhed og personliggøre vores indhold.
Cookies er små tekstfiler, der placeres på din computer for at forbedre brugeroplevelsen via indsamling af statistiske data.
Ved at bruge vores hjemmeside og vores tjenester, giver du samtykke til brugen af cookies som forklaret her.
Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage fra cookiepolitikken på vores hjemmeside. Bemærk dog, at hvis du vælger at afvise cookies, kan du muligvis ikke bruge den fulde funktionalitet på vores hjemmeside.
Du kan til enhver tid vælge at deaktivere cookies i din browser eller e-mailklientindstillinger. En cookie opbevares normalt i 12 måneder.
Forespørgsler om persondata
Som registreret hos Chandelier Home & Interior har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til at få indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Eventuelle henvendelser i forbindelsehermed rettes til:
info@chandelier-home.dk
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Chandelier-home.dk
Østerbrogade 50
2100 København
info@chandelier-home.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 12.12.2023
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@chandelier-home.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her: www.emaerket.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr